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视频网站会员的“坑”有多深?(网上中国)

发布时间:19-12-06 阅读:608

不少视频平台付费会员,正为落入会员职权大年夜打折扣、破费受迫且不透明的“坑”中而忧?。

徐骏作(新华社发)

“买了视频会员,还有15秒片子保举广告”“有的影片,会员不雅看还要另付费”“自动续费按钮异常隐蔽,一不留心就自动开启好几个月”……在浙江省破费者职权保护委员会开展的“视频网站会员办事调盘考卷”活动中,网友们纷繁开启“吐槽模式”。不少购买会员的用户落入了视频会员“含金量”不够、破费者职权难保障的“坑”。

专属广告劈面来

形式总耍新花样

“我买会员不便是为了樊篱广告吗?但买会员之后,片头、文中依然有广告呈现。”上海的李老师是一名“追剧迷”,本想着办完会员脚扎实地追剧,没想到依然有广告侵扰。

实际上,虽然视频网站大年夜都打着“免广告”“会员跳广告”“VIP可关闭广告”的噱头,但仅仅能免去或跳过正片播放前的广告,并不能真正将广告“拒之屏外”。

有的广告穿上了VIP的“马甲”,摇身一变成为“会员专属”。“购买会员后,视频开首还插入一个VIP专属保举,必须要手动关闭,否则就会不停播放。”黑龙江的贾女士对爱奇艺视频的做法十分不满,“假如自己点击才能关闭广告,这还能叫免广告吗?”而且,“前情提纲”“下期预报”等时段也成了广告泛滥的“重灾区”。

层出不穷的“变种”广告,更让人防不胜防。记者经由过程体验发明,一些热播剧在播放途中会忽然演起“小戏院”。这种被业内称为“创意中插”的广告,由剧华夏班人马出演。在此根基上,还衍生出了“进度条”、“压屏条”等多种广告形式。

浙江消保委果问卷结果显示,“免广告”是用户购买会员的主要缘故原由,占比达83.3%。但71.04%的用户表示,在购买会员后,看视频时还会常常碰到广告。

网站吃相欠好看

会员职权缺保障

买了会员,不仅广告免不了,而且也不能“大年夜片随意看”,好影戏还得另付钱。数据显示,多达76.15%的用户碰到过“会员还需付费购买”的问题。

“购买会员后,一些影戏仍需零丁付费。”北京的高女士先后购买了腾讯视频等多家视频网站的会员,但她发明不少院线新片和经典老片都必要零丁缴费才能不雅看,用度1至10元不等。

无意偶尔候,付费不雅影以致还有“附加条目”。“不少影视资本要求用户在48小时或者固准光阴内看完,过时后再不雅看又必要再次付费。”对此,高女士表示,“这挺分歧理的,相称于我费钱只买了短光阴的浏览权。”

记者发明,为引诱用户“自动续费”,有些视频网站在购买页面设下了“障眼法”。比如,打开优酷视频会员资格购买页面,系统会默认勾选“继续包月VIP”选项。腾讯视频、爱奇艺视频的“非自动续费”则暗藏在“自动续费”之后,向右滑动选项才能望见。

不仅如斯,会员用户若想取消“自动续费”,也必须经由过程重重“迷魂阵”。以优酷为例,用户“小我中间”页面上“急速续费”按钮十分显眼,“取消自动续费”选项却不见踪迹。记者大年夜费周折后发明,在视频网站上开通的“自动续费”,却要经由过程“微信支付”等响应的支付平台才能取消。

视频网站“措辞不算数”,也会让会员“吃哑巴亏”。热播剧《鹤唳华亭》蓝本允诺每周更新6集的会员专享集,优酷却忽然称因为“介质缘故原由”某一周只更新了3集,后来又紧急“加更”至每周8集。

办事协议“留一手”

行业监管应加强

“免广告”着名无实,“自动续费”陷阱重重,会员不雅影遇“二次付费”,作出允诺却言而无信……视频网站套路深,正因其在会员办事协议中“留了背工”。

记者发明,视频网站会员办事协议中的不少条目很强横。比如,“腾讯有权随时对办事条目进行改动……您继承应用腾讯供给的视频办事,则视为您已经吸收本协议的整个改动”“爱奇艺有权基于自身运营策略单方面抉择和调剂VIP会员办事内容” ……

视频网站在协议中为自己留下充分的解释空间,就可以“随心所欲”吗?北京伟博状师事务所状师李伟夷易近阐发称,视频会员办事协议多属于款式条约。根据《条约法》规定,假如在款式条约中存在显着加重对方责任、减轻和免除自己责任的条目,那么该条目应视为无效,不具有司法效力。

中国破费者协会投诉部主任张德志指出,假如视频因介诘责题等不能准期上线以致“有头无尾”,很显着属于违约行径。这种环境,视频网站应与破费者进行协商,及时如约、赔偿。

只管视频网站在会员办事协议中对“广告特权”有具体规定,但“会员免广告”等鼓吹语依然可视为向破费者作出的办事允诺。李伟夷易近觉得,假如不能实行这些允诺,视频网站就损害了破费者的知情权、选择权、公道买卖营业权,破费者可得到会员费的3倍赔偿。

然而,会员职权遭受的丧掉跟维权要支付的资源比拟,显得微不够道。大年夜多半会员的职权受损害时,除了诉苦之外别无他法。对此,张德志说:“国家正在大年夜力执行集体诉讼轨制,破费者协会也在积极推进这方面的事情。经由过程集体诉讼的要领,个体维权资源得以低落,破费者职权也能获得进一步保障。”

“着眼未来,相关部门应强化对付视频网站的监管,尤其在会员协议合规性、办事内容是否周全真实、鼓吹词句是否轻易被误解等方面加强检察。”国都经济贸易大年夜学法学院讲师屈向东建议。



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